Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Roissy-en-France, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Sous la direction de l'encadrement opérationnel, Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients : - Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux - Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs. - Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers. - Suivre, anticiper et communiquer sur les flux. - Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements : - S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements. - Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux. - Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices. - Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle. - Superviser la bonne réalisation des prestations externes : - Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires. - Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants[...]
